SKY HEART CLUB

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■ 商品の注文・発送について

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ホームページ等で商品を知りましたが、資料を郵送してくれますか？

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資料の送付先を教えていただければ、関係資料を郵送いたします。

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商品を購入するには？

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ご紹介者（スポンサー）よりスカイハートビジネスについての説明を受け、内容を理解した上で「メンバー登録申請書」を受け取られ、必要事項を自筆でご記入後、原本の1枚目と2枚目を本社に郵送して下さい。
※FAXによるメンバー登録申請は受付けておりません。

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どのような支払方法がありますか？

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銀行振込、ゆうちょ振込、代金引換があります。
尚、その際に掛かる手数料（振込手数料、代引手数料等）はご購入者負担となります。

～　代引手数料　～

代引引換額（税別）	手数料（税別）
10,000円未満	300円
10,000円～30,000円未満	400円
30,000円～100,000円未満	600円
100,000円～300,000円未満	1,000円

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振込先金融機関口座を教えて下さい。

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銀行振込
みずほ銀行	雷門支店	普通	1699943
三菱東京UFJ銀行	浅草支店	普通	4554577
三井住友銀行	浅草支店	普通	6898480
口座名：サンヘルセン株式会社

ゆうちょ振込
郵便振替	00190 - 0 - 607750
電信振替	10180 - 72881941
口座名：サンヘルセン株式会社

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送料はかかりますか？

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北海道・九州・沖縄・離島は800円（税別）。
それ以外の地区（本州）については、600円（税別）が必要です。

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海外への発送はできますか？

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出来ません。国内発送のみです。

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商品はいつ発送されますか？

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午後12時までに入金確認がとれた注文は本社の翌営業日に発送されます。
午後12時以降に確認がとれた注文は翌営業日の確認扱いとなり、本社の翌々営業日に発送されます。
※1回目（初月分）の定期購入商品は「メンバー登録申請書」と入金確認が取れ次第発送されます。
※2回目（翌月分）の定期購入商品は入金確認後、20日頃に発送されます。
※3回目（翌々月分）以降の定期購入商品は入金確認後、25日頃に発送されます。
※追加購入商品は追加購入申込と入金確認が取れ次第発送されます。

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定期購入商品を別宛発送するには？

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本人別宛（勤務先等）とメンバー未登録者と愛用者未登録者のみ受付けることが出来ます。
「オートシップ契約変更届」の（送り先住所の変更）に必要事項をご記入後、本社に郵送、又はFAXして下さい。
用紙が無い場合、FAX番号を教えて頂ければ送信させて頂きます。
メンバー専用ページから「オートシップ契約変更届」がダウンロード可能です。
※電話での受付はしておりません。

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退会者への別宛発送は出来ますか？

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はい、出来ます。但し、メンバー登録者と愛用者登録者への別宛発送は出来ません。

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商品を追加購入するには？

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当月定期購入商品を購入されていることでお電話、及びE-MACS（契約者のみ）で受付けることが出来ます。
「追加購入申込書」に必要事項をご記入後、本社に郵送、又はFAXして下さい。
用紙が無い場合、FAX番号を教えて頂ければ送信させて頂きます。
メンバー専用ページから「追加購入申込書」がダウンロード可能です。

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追加購入を別宛発送するには？

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当月定期購入商品を購入されていることで本人別宛（勤務先等）とスカイハートクラブ未登録者宛のみ、お電話、及びE-MACS（契約者のみ）で受付けることが出来ます。
「追加購入申込書」の（本人別宛発送先欄）に必要事項をご記入後、本社に郵送、又はFAXして下さい。
用紙が無い場合、FAX番号を教えて頂ければ送信させて頂きます。
メンバー専用ページから「追加購入申込書」がダウンロード可能です。

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販促品を購入するには？

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お電話、及びE-MACS（契約者のみ）で受付けることが出来ます。
「販促品購入申込書」に必要事項をご記入後、本社に郵送、又はFAXして下さい。
用紙が無い場合、FAX番号を教えて頂ければ送信させて頂きます。
メンバー専用ページから「販促品購入申込書」がダウンロード可能です。

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配達をしてくれる運送会社はどこですか？

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ヤマト運輸株式会社を使用しています。

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発送された商品はいつまでに受取りをすれば良いですか？

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ヤマト運輸株式会社の配達保留期限は発送日から1週間となりますので期間内で受取りをして下さい。
尚、受取不能等で本社に商品を戻した場合はお客様へのご負担金額（返品送料、代引手数料等）が発生しますのでご注意下さい。

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1枚の申込書（定期購入商品、追加購入商品）が3万円（税別）以上購入した場合、送料は無料ですか？

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はい、無料になります。

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同一名義（メインポジション、セカンドポジション、サードポジション、リエントリーポジション）の同梱発送商品が 3万円（税別）以上の場合、送料は無料ですか？

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はい、無料になります。但し、マーケティングプログラム改正後の平成25年3月度新規登録者より対応となります。

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モレグラシリーズ限定商品は3万円（税別）以上にならないので送料は掛かりますか？

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いいえ、モレグラシリーズ限定商品に限り、送料無料になります。

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■ 定期購入（オートシップ）契約について

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定期購入（オートシップ）契約とはなんですか？

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オートシップ契約とは、お申し込みされた商品が月に一度自動的にお手元に届くシステムです。

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口座振替を選択された方の定期購入（オートシップ）の口座自動振替日はいつですか？

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毎月14日（土曜・日曜・祝日の場合は翌営業日）が振替日です。また、お電話でもお答え致します。
メンバー専用ページから「オートシップ年間スケジュール」がダウンロード可能です。

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振込を選択された方はいつまでに振り込めば良いですか？

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毎月15日（土曜・日曜・祝日の場合は前営業日）頃までに入金して下さい。

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オートシップの引落とし口座を変更するには？

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「登録変更願」の（新登録内容欄）に必要事項をご記入後、「メンバー登録申請書」再提出分と一緒に本社に郵送して下さい。
用紙が無い場合、ＦＡＸ番号を教えて頂ければ送信させて頂きます。
メンバー専用ページから「登録変更願」がダウンロード可能です。
「メンバー登録申請書」は販促品として販売しています。
※電話での受付はしておりません。
※変更手数料500円（税別）が掛かります

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「メンバー登録申請書」と「追加購入申込書」を一緒に提出すれば同梱発送をしてくれませんか？

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はい、同梱発送を致します。支払方法が代金引換の場合は同梱金額の代引手数料になります。但し、２回目（翌月分）以降の定期購入商品と追加購入商品の同梱発送は致しません。

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定期購入（オートシップ）をキャンセルするには？

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「オートシップ契約変更届」の（定期購入のキャンセル欄）に必要事項をご記入後、本社に郵送、又はＦＡＸして下さい。
用紙が無い場合、ＦＡＸ番号を教えて頂ければ送信させて頂きます。
メンバー専用ページから「オートシップ契約変更届」がダウンロード可能です。
※電話での受付はしておりません。
※連続した３ヶ月間定期購入（オートシップ）を行わなかった場合、メンバーの資格を喪失します。

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定期購入商品が１万円（税別）未満の場合、スポンサーは出来ないのですか？

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スポンサーは出来ます。メンバー登録することにより、誰でもスポンサー活動が出来ます。

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■ メンバー登録＆退会について

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転居したので住所等を変更するには？

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「登録変更願」の（新登録内容欄）に必要事項をご記入後、本社に郵送、又はFAXして下さい。
用紙が無い場合、FAX番号を教えて頂ければ送信させて頂きます。
メンバー専用ページから「登録変更願」がダウンロード可能です。
※電話での受付はしておりません。
※変更手数料500円（税別）が掛かります
※「～様方」登録は出来ません。

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登録内容を変更するのになぜ、変更手数料500円（税別）が掛かるのですか？

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コンピューターにデータを追加、変更することに手数料が掛かっているためです。

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法人登録はできますか？

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はい、出来ます。法人と代表者名で登録されます。メンバー登録を希望する会社の登記簿謄本（3ヶ月以内に発行されたもの）を「メンバー登録申請書」と一緒に提出して下さい。

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学生でも登録可能ですか？

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20歳未満の方、20歳以上でも学生の方の登録はできません。

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登録名義を変更するには？

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変更することは出来ません。但し、メンバーが死亡した場合、資格の継承は配偶者、又は3親等以内の個人であれば出来ます。詳しくは本社までお問い合わせ下さい。
※「～様方」登録は出来ません。

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登録金融機関は本人名義以外でも良いですか？

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原則ご本人名義でお願い致します。

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愛用者へ変更するには？

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「登録変更願」の（愛用者に変更する欄）に必要事項をご記入後、本社に郵送、又はFAXして下さい。
用紙が無い場合、FAX番号を教えて頂ければ送信させて頂きます。
メンバー専用ページから「登録変更願」がダウンロード可能です。
※電話での受付はしておりません。

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愛用者からメンバーへ再登録するには？

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「登録変更願」の（メンバーへの再登録欄）に必要事項をご記入後、本社に郵送、又はFAXして下さい。
用紙が無い場合、FAX番号を教えて頂ければ送信させて頂きます。
メンバー専用ページから「登録変更願」がダウンロード可能です。
※電話での受付はしておりません。
※再登録月に定期購入商品5,000円（税別）以上を本社から購入して下さい。
※変更手数料500円（税別）が掛かります

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愛用者から新規登録するには？

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愛用者からの新規登録は出来ません。メンバー新規登録して1ヶ月後、愛用者に変更して下さい。

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同一名義登録とは何ですか？

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当月メインポジションが定期購入商品を購入されていることでセカンドポジションとサードポジションを登録することが出来ます。
「同一名義登録願」に必要事項をご記入後、本社に郵送、又はFAXして下さい。
用紙が無い場合、FAX番号を教えて頂ければ送信させて頂きます。
メンバー専用ページから「同一名義登録願」がダウンロード可能です。
※電話での受付はしておりません。
※１回目（初月分）の定期購入商品5,000円（税別）以上を本社から購入して下さい。
※登録手数料1,600円（税別）が掛かります
※同一名義登録は3ポジションまでとなります。
※「～様方」登録は出来ません。

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セカンドポジションとサードポジション両方登録で登録手数料が1,600円（税別）になるのですか？

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いいえ違います。1ポジションの登録手数料が1,600円（税別）掛かります

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「ビジネスベースパック登録」は、何故無くなったのですか？

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「ビジネスベースパック登録」と「同一名義登録」の2つを統合して新たな同一名義登録ルールで運用するためです。

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退会するには？

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「登録変更願」の（退会する欄）に必要事項をご記入後、本社に郵送、又はFAXして下さい。
用紙が無い場合、FAX番号を教えて頂ければ送信させて頂きます。
メンバー専用ページから「登録変更願」がダウンロード可能です。
※電話での受付はしておりません。

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退会後、再登録するには？

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6ヶ月以上の未登録期間が必要です。

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退会された方が元のポジションへ戻れますか？

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6ヵ月以上の未登録期間後、スポンサーが同一であればポジション指定は可能ですが初回登録となります。但し、スポンサーが承認した場合、スポンサーが同一でなくてもポジション指定出来ます。

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Aさんが3ポジション登録していて、Aさん（セカンドポジション）の左に母親が登録しています。
その母親が死亡されたのでAさんがメンバー資格の継承する事が出来ますか？

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Aさんが4ポジション登録になるため継承する事は出来ませんので下記の何れかになります。
①Aさんの3ポジションを退会して、継承する。
②Aさん以外の家族（3親等以内）が継承する
③母親のポジションを退会する。

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平成25年2月度にBさん（メインポジション）が「～様方」で新規登録しています。
平成25年3月度にBさん（セカンドポジション）とBさん（サードポジション）が「～様方」で新規登録する事が
出来ますか？

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平成25年3月度以降は「～様方」で新規登録する事が出来ませんので下記の何れかになります。
①Bさん（メインポジション）の登録住所を「～様方」登録から自宅住所に変更して、Bさん（セカンドポジション）とBさん（サードポジション）を登録する。
②Bさん（セカンドポジション）とBさん（サードポジション）の新規登録をしない。

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退会後に口座から引き落とされたのですが返金処理はどうなりますか？

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退会される日程の関係で次回口座振替分を停止する事ができない場合があります。
その際は、金融機関からの振替結果確認後の返金処理となります。
対象の方には、本社より予めご連絡させて頂いております。

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クーリング・オフは出来ますか？

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契約者ご本人が郵便ハガキに必要事項をご記入後、本社に通知する事で解除する事が出来ます。
「メンバー登録申請書」（申請者控）の裏面、又は「メンバー登録のご案内」等に記載されている方法で手続きをお願い致します。期間内と期間経過後の返金金額が変ります。

【クーリング・オフ期間内】
「メンバー登録申請書」の控えか購入された定期購入商品を受け取った日の何れか遅い日から起算して、20日間は葉書等の書面により無条件でメンバー登録の申込みの撤回、又は既に契約がなされている場合にはその契約の解除をすることが出来ます。定期購入商品の代金を既に支払っている場合には速やかにその代金の払い戻しを受けることが出来ます。

【クーリング・オフ期間経過後の返品】
メンバーとして登録後1年以内に退会される場合、退会される日より遡り90日未満にご購入頂いた未開封の商品に限り返品が出来ます。但しその場合、購入金額の90％相当額の返金となります。

■ ランクアップ＆ボーナス等について

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ランクアップについて教えて下さい。

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「メンバー登録のご案内」又は、「マーケティングプログラム」をご覧下さい。ご不明な点につきましては、紹介者又は弊社までお問い合わせ下さい。

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ボーナスの振込日はいつですか？

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当月のボーナスは、翌月25日（金融機関が休みの場合、翌営業日）までに、指定された金融機関（メンバー登録申請書に記入された金融機関口座）へ振込みされます。

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コミッション及び、ボーナスの受給条件などを教えて下さい。

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「メンバー登録のご案内」又は、「マーケティングプログラム」をご覧下さい。ご不明な点につきましては、スポンサー、又は弊社までお問い合わせ下さい。

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「ベースリーダー」の認定条件で「当月あなたが1万ポイント以上定期購入していること」となっていますが、
「定期購入商品」が5,000円の場合、「追加購入商品」で5,000円購入すれば認定条件は達成ですか？

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認定条件は達成していません。
認定条件の対象は「定期購入商品」のみですので、「定期購入商品」を10,000円以上購入して下さい。

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愛用者が追加購入された場合、ポイントは加算されますか？

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はい、上位者に加算されます。

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■ 商品について

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商品の価格・内容量について教えて下さい。

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製品のご紹介ページにてご案内しております。
ご不明な点は、弊社までお問い合わせください。

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賞味期限切れの食品を食べても大丈夫ですか？

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お控えいただく事をお勧めいたします。

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食品の保存方法は？

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直射日光が当たらない場所に保存し、なるべくお早めにお召し上がり下さい。

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食品は、食前と食後のどちらに食べた方がいいですか？

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食品ですので、食前、食後のどちらでもかまいません。

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■ その他

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スカイハートクラブとは？

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参加される方々のライフスタイルをより素晴らしいものにして頂くための参加型クラブです。

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E-MACS（契約者のみ）とは何ですか？

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インターネット接続のメンバー様向けWEBサービスです。
ご自身の登録情報、定期購入（オートシップ）情報、実績情報、ボーナス支払情報、購入履歴情報、ダウンライン情報等の確認とショッピング（追加購入）や定期購入商品等の内容を変更することができるビジネスのサポートとして役立つサービスのことです。
使用方法は資料「E-MACSのご使用開始までの流れ」がありますのでご連絡下さい。
メンバー専用ページから「E-MACS説明書」がダウンロード可能です。
※E-MACS使用料が毎月300円（税別）必要です。

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E-MACS（契約者のみ）は愛用者でも契約出来ますか？

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E-MACS契約はメンバー専用のため、愛用者は契約出来ません。
メンバー時にE-MACS契約していて愛用者変更した場合、E-MACS契約は解除されます。

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事務年会費とは？

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下記の事務年会費で１年間の送料（追加購入商品除く）とE-MACS使用料が無料になります。
■北海道・九州・沖縄・離島の事務年会費 … 10,560円（税別）
■それ以外の地区（本州）の事務年会費 …… 8,640円（税別）
※退会、又は愛用者変更の場合は返金しません。

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年間定期購入者プレゼントとは？

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定期購入商品を1年間継続する毎に感謝の気持ちとして「サンヘルセン商品」をプレゼントさせて頂きます。
プレゼント商品は定期購入商品の1年間累計金額（追加購入商品除く）に対して、8.34％相当のプレゼント商品交換金額となります。対象者は本社よりご連絡書面を郵送致します。

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定期購入商品「セルアピアトース」を毎月1箱（年間12箱）購入した場合、プレゼント商品は自動的に「セルアピアトース」1箱になるのですか？

いいえ、違います。プレゼント商品は好きな商品を選ぶことができます。

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年間定期購入者プレゼントの差額金は、代金引換でも良いですか？

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定期購入商品の支払方法が代金引換の場合だけお受け出来ます。

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緩衝材のオカパックは燃えるごみ？　燃えないごみですか？

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燃えるごみです。
発泡スチロールに代わる安全で環境にやさしい緩衝材です。
小麦粒の表皮部分で、小麦を小麦粉に精製する過程で発生するフスマが原料です。

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健康相談はいつでも受け付けてくれるのですか？

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薬剤師の先生が、毎週火曜日と木曜日（10時～16時）にご相談を受付けています。出張等で本社不在の場合は、折返しのお電話でのご相談とさせていただきます。

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会員さんの住所及び連絡先を教えてほしい。

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個人情報保護法によりお応えできません。
弊社のプライバシーポリシーはコチラよりご覧頂けます。

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源泉税の申告は必要ですか？

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税務上申告の必要な方は必ず行って下さい。

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